Übersicht
1. Was sollte ich tun, wenn der IQOS Holder oder eine andere Komponente defekt ist?
2. Mein IQOS Holder funktioniert nur einmal. Was sollte ich tun?
Es tut uns leid, dass Dein IQOS Gerät defekt ist. Bitte benutze das Gerät nicht mehr.
Bitte sende das fehlerhafte IQOS Geräte zurück, damit wir den Sachverhalt untersuchen können.
Philip Morris repariert oder ersetzt Produktkomponenten mit Material- oder Verarbeitungsfehlern im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung oder im Rahmen der Garantie, sofern die Garantiebedingungen eingehalten wurden.
Wenn Du das Gerät in Deinem IQOS Profil registriert hast, ist ein kostenloser Austausch des Geräts aufgrund einer versehentlichen Beschädigung Deinerseits auch innerhalb der Garantielaufzeit möglich.
Es tut uns leid, dass Dein IQOS Holder nicht ordnungsgemäß funktioniert.
Wenn Dein IQOS Holder nur einmal funktioniert, kann ein Update auf die neueste Software-Version in der IQOS Web-App helfen.
Um die IQOS Web-App zu verwenden, melde Dich einfach in Deinem IQOS Kundenkonto auf IQOS.com an, gehe zu „Mein(e) Gerät(e)“, wähle das entsprechende Gerät und klicke auf „Details anzeigen“.
Mit einem Klick auf die Schaltfläche „IQOS App starten“ startet die Web-App.
Nach erfolgreicher Kopplung klicke bitte auf den Menüpunkt „Prüfe, ob Updates für Dein Gerät verfügbar sind" – hier kannst Du die Software Deines IQOS Pocket Chargers sowie Holders prüfen und aktualisieren. Bitte folge dafür den Anweisungen in der App.
Besteht das Problem danach weiterhin, nutze das Online-Gerätediagnose Tool.
Weitere relevante Informationen
1. Warum funktioniert mein IQOS Gerät nicht?
2. Wie kann ich die Software meines IQOS Gerätes aktualisieren?
3. Wie kann ich mein IQOS Gerät online oder im Store zurückgeben?
4. IQOS Garantie und Ersatz
1. Was sollte ich tun, wenn der IQOS Holder oder eine andere Komponente defekt ist?
2. Mein IQOS Holder funktioniert nur einmal. Was sollte ich tun?
1. Was sollte ich tun, wenn der IQOS Holder oder eine andere Komponente defekt ist?
Wenn weder ein Geräte-Reset, ein Update der Software in der IQOS Web-App, eine ordnungsgemäße Reinigung und Aufladung noch das Online-Tool zur Fehlerbehebung, das Problem mit Deinem IQOS Gerät gelöst haben, dann ist Dein IQOS Gerät möglicherweise defekt.Es tut uns leid, dass Dein IQOS Gerät defekt ist. Bitte benutze das Gerät nicht mehr.
Bitte sende das fehlerhafte IQOS Geräte zurück, damit wir den Sachverhalt untersuchen können.
Philip Morris repariert oder ersetzt Produktkomponenten mit Material- oder Verarbeitungsfehlern im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung oder im Rahmen der Garantie, sofern die Garantiebedingungen eingehalten wurden.
Wenn Du das Gerät in Deinem IQOS Profil registriert hast, ist ein kostenloser Austausch des Geräts aufgrund einer versehentlichen Beschädigung Deinerseits auch innerhalb der Garantielaufzeit möglich.
2. Mein IQOS Holder funktioniert nur einmal. Was sollte ich tun?
Es tut uns leid, dass Dein IQOS Holder nicht ordnungsgemäß funktioniert.
Wenn Dein IQOS Holder nur einmal funktioniert, kann ein Update auf die neueste Software-Version in der IQOS Web-App helfen.
Um die IQOS Web-App zu verwenden, melde Dich einfach in Deinem IQOS Kundenkonto auf IQOS.com an, gehe zu „Mein(e) Gerät(e)“, wähle das entsprechende Gerät und klicke auf „Details anzeigen“.
Mit einem Klick auf die Schaltfläche „IQOS App starten“ startet die Web-App.
Nach erfolgreicher Kopplung klicke bitte auf den Menüpunkt „Prüfe, ob Updates für Dein Gerät verfügbar sind" – hier kannst Du die Software Deines IQOS Pocket Chargers sowie Holders prüfen und aktualisieren. Bitte folge dafür den Anweisungen in der App.
Besteht das Problem danach weiterhin, nutze das Online-Gerätediagnose Tool.
Weitere relevante Informationen
1. Warum funktioniert mein IQOS Gerät nicht?
2. Wie kann ich die Software meines IQOS Gerätes aktualisieren?
3. Wie kann ich mein IQOS Gerät online oder im Store zurückgeben?
4. IQOS Garantie und Ersatz
