Dez. 14, 2020

Hinweise zur aktuellen Situation

Angesichts der aktuellen Entwicklungen rund um COVID-19, haben Bundes- und Landesregierungen gemeinsam beschlossen, dass Einzelhandelsgeschäfte, die nicht der Grundversorgung dienen, vom 16.12.2020 bis vorraussichtlich zum 31.01.2021 geschlossen werden müssen.


Entsprechend dieses Beschlusses von Bund und Ländern schließen wir ab dem 16.12.2020 bis auf Weiteres unsere IQOS Stores deutschlandweit. In Sachsen gilt dieser Bechluss bereits ab dem 14.12.2020.

Unser Online Shop bleibt weiterhin für Sie geöffnet

Selbstverständlich sind wir weiterhin auf iqos.com rund um die Uhr für Sie da und tun alles, um eine schnelle und sichere Sendung Ihrer IQOS Bestellung zu ermöglichen. Bitte beachten Sie: Aufgrund des derzeit hohen Bestellaufkommens kann es zu leicht verlängerten Lieferzeiten kommen.

Sichere Zustellung durch hohe Hygienestandards

Seien Sie unbesorgt: Für unsere Warenlager gelten seit jeher die höchsten Hygienevorschriften – und damit auch für Ihre bestellten Produkte. Um den persönlichen Kontakt zwischen Ihnen und den Zustellern zu reduzieren und eine mögliche Übertragung von Viren über Handscanner und Stift zu vermeiden, bietet DHL die Möglichkeit bei der Übergabe von Paketen auf die Unterschrift des Empfängers zu verzichten. Weitere Informationen dazu finden Sie hier. Falls unser Versandpartner DHL Sie nicht zu Hause antrifft, wird Ihre IQOS Bestellung wie gewohnt in einer nahegelegenen Postfiliale hinterlegt.

Hinweise zum IQOS Probemonat

Für den Fall, dass Sie ein IQOS Gerät aus dem IQOS Probemonat zurückgeben möchten, gelten aktuell folgende Regelungen:

  1. Haben Sie den IQOS Probemonat bei einem IQOS Kundenberater oder auf iqos.com abgeschlossen, kontaktieren Sie bitte den IQOS LiveChat. Wir senden Ihnen im Anschluss per E-Mail ein Rücksendeetikett zum kostenlosen Rückversand zu.

  2. Wenn Sie den IQOS Probemonat in einem unserer IQOS Stores abgeschlossen haben, können Sie das Gerät zurückgeben, sobald der Store wieder geöffnet hat.

Wo kann ich HEETS kaufen?

Unser Online Shop bleibt weiterhin für Sie geöffnet. Unser HEETS-Sortiment finden Sie hier. Dort können Sie versandkostenfrei HEETS Tabaksticks online bestellen. HEETS Tabaksticks erhalten Sie außerdem an vielen Tankstellen, in Lebensmittelmärkten, wie auch im Tabakfachhandel. Jedoch möchten wir Sie darauf hinweisen, dass gegebenenfalls Ihr Händler auf Grund der bundesweiten Maßnahmen geschlossen ist oder abweichende Öffnungszeiten vorliegen. Bitte erkundigen Sie sich gegebenenfalls direkt dort.

Schnelle und persönliche Unterstützung

Bei Fragen zu unseren Produkten (Bedienung, Ersatzgeräte, Reinigung, etc.) steht Ihnen IQOS CARE, Ihr IQOS Support Team, zur Verfügung. Viele Fragen können schon auf der IQOS Support Seite oder in unseren FAQs geklärt werden.
Falls Sie unseren Kundenservice kontaktieren wollen, nutzen Sie dazu am besten den IQOS LiveChat

Seien Sie versichert, dass das gesamte IQOS-Team alles daran setzt, Ihnen auch weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.

Schnelle Hilfe bei Problemen mit Ihrem IQOS Gerät

Sie erhalten in unserem Online-Fehlerdiagnose-Tool in nur wenigen Schritten rund um die Uhr Unterstützung bei der Fehlerbehebung für Ihr IQOS. Klicken Sie hier, um die IQOS Diagnose zu starten.

An wen sollte ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen habe?

Wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an IQOS CARE.
Wir sind über unseren IQOS LiveChat kostenlos für Sie erreichbar. Weitere Kommunikationskanäle finden Sie hier.

 

Stand: 14.12.2020.

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